Wij hebben geen doorsnee klantenservice afdeling. De werkwijze, sfeer, het team en de organisatie zijn bij ons nèt een tikkeltje anders. Als Customer Support Agent ben jij ons visitekaartje! Je hebt contact met onze klanten en je zorgt ervoor dat ze zo goed mogelijk worden geholpen.
Over de rol
Bij OMS hechten we veel waarde aan onze klanten en onze klantenservice heeft daarin een onmisbare rol. Als Customer Support Agent ben jij namelijk het eerste contact voor klanten met vragen. Elk gesprek is anders. Elke klant is anders. Elke oplossing is anders. Samen met de klant ga je kijken hoe jij het best kunt helpen. Waar heeft onze klant behoefte aan? Dit doe je aan de hand van een stappenplan en met de kennis die jij hebt van onze webshop en de producten die we verkopen. Je weet duidelijk te vertellen hoe ze de lamp kunnen aansluiten of hoe de inbouwspots gedimd kunnen worden. Want dat heb jij zojuist geleerd tijdens de OMS Academy. Als Customer Support Agent denk je mee vanuit de wensen van de klant en blijf je altijd vriendelijk en beleefd. En zo zorgen we er samen voor dat iedere klant die met ons in contact komt, met een grote glimlach terugdenkt aan onze merken.
De functie-taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoordt tal van vragen;
- naast telefonisch contact kun je ook via mail, chat of andere kanalen contact hebben met onze klanten;
- je zorgt voor een goede administratieve afhandeling van iedere vraag die binnenkomt;
- verstrekken van informatie over onze producten;
- rapporteren van bijzonderheden aan de teamleader Customer Support.
De functie-eisen
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- je kunt communiceren in de Duitse en/of Franse taal;
- je hebt MBO werk- en denkniveau of je hebt de opleiding medewerker klantenservice afgerond;
- je hebt uitmuntende sociale en communicatieve vaardigheden;
- je bent klantvriendelijk met een positieve en enthousiaste mentaliteit;
- je bent stressbestendig en denkt graag probleemoplossend;
- je bent fulltime beschikbaar voor onze vierweekse OMS-training;
- je kunt vlot typen en goed met verschillende systemen op de computer omgaan;
- je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in de klantenservice of een soortgelijke functie.
Ons aanbod
- Een uitstekend salaris vanaf € 2.280,- op basis van 38 uur;
- mogelijkheid tot parttime functie na de training;
- 25 vakantiedagen bovenop de officiële feestdagen;
- pensioenregeling volgens het Pensioenfonds Elektrotechnische Detailhandel;
- korting op ons gehele assortiment;
- interne opleiding (OMS Academy);
- het doorlopen van een persoonlijk ontwikkelplan (POP);
- vrijdagmiddagborrels om het weekend in te luiden;
- teamuitjes waarvoor jij suggesties mag aandragen;
- pingpong-, dart- en tafelvoetbalcompetities.
